Jakob Nielsen é considerado o pai da usabilidade na web.
Ele tem vários livros sobre usabilidade na web. Vale a pena conhecer o trabalho dele e os seus livros. Procurem no google pelos livros dele.
Além disso, ele mantém um site que fala sobre usabilidade na web. O site é o http://www.useit.com/ (particularmente achei o site dele bem feinho... acho que é o tipo "faça o que digo, mas não faça o que eu faço". mas as idéias dele são muito boas) :)
Abraços
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